Veja o que acontece agora.
Filas, atendimentos ativos, espera dos clientes e carga dos operadores.
“Quais atendimentos estão esperando há mais tempo?”
OKTO + SEU ASSISTENTE DE IA
Sua operação.
Uma conversa.
Novas possibilidades.
Leve o contexto da Okto para seu assistente de IA. Transforme atendimentos, bots e indicadores em respostas para o seu negócio.
Conectar à OktoSua conta. Suas carteiras. Suas permissões.
OContexto OktoEXEMPLO
Como está o atendimento da minha operação hoje?
A visão completa, no seu contexto.
Selecione uma empresa ou carteira da sua conta para explorar a operação.
01Filas e tempo de espera
02Retenção e transbordo dos bots
03Qualidade e satisfação
Consultas com as permissões da sua conta
Autenticação OAuthAcesso por conta e empresaDados para decisões melhores
01 / CONEXÃO
Seu próximo insight
começa por aqui.
Adicione a Okto a um cliente compatível com MCP remoto e OAuth. A autorização acontece com suas credenciais da Okto.
Entenda como funcionaHTTP
Use este endereço na configuração do seu assistente.
- 1
Adicione a conexão
Nas configurações de aplicativos ou integrações do seu assistente, adicione um servidor MCP remoto e cole o endereço acima.
- 2
Autorize com sua conta Okto
Na tela da Okto, confira o aplicativo solicitante, entre com suas credenciais e autorize as permissões solicitadas.
- 3
Escolha a empresa e pergunte
Inicie uma conversa, habilite a integração e selecione uma empresa ou carteira à qual você tem acesso.
ChatGPT · Claude · outros clientes MCP
A disponibilidade da conexão depende do cliente, do plano e das permissões do seu ambiente. O cliente precisa oferecer suporte a MCP remoto com OAuth.
02 / POSSIBILIDADES
Sua operação inteira.
Novas formas de trabalhar.
Do número de WhatsApp à gestão de equipes. Explore possibilidades para conectar canais, entender clientes e conduzir sua operação com inteligência.
Encontre os pontos de atenção.
Volume, abandono, tempos e evolução por período, campanha e responsável.
“Compare o atendimento das campanhas nesta semana.”
Entenda cada caminho.
Sessões, retenção, transbordo, abandono e serviços acessados nos bots.
“Quais serviços do bot tiveram mais acessos?”
Escute os resultados.
Motivos de atendimento, conversões, avaliações NPS e CSAT.
“Como ficou a satisfação dos clientes no período?”
05 / TELEFONIA
Cada ligação conta.
Chamadas recebidas, realizadas e perdidas, filas de voz, duração, ramais e análises de transcrições disponíveis.
“Onde perdemos mais ligações e quais horários precisam de reforço?”
06 / ANÁLISES INTEGRADAS
Conecte os pontos.
Cruze voz, mensagens e bots. Compare períodos, acompanhe SLA e encontre tendências por equipe e carteira autorizada.
“O aumento da espera está relacionado à queda na satisfação?”
07 / USUÁRIOS
Cuide de quem atende.
Criação e atualização de usuários, ativação e desativação de contas de usuário e início de recuperação de senha.
“Cadastre um atendente e me mostre os dados para confirmar.”
08 / ACESSOS
A pessoa certa. O acesso certo.
Revisão de perfis, concessão e revogação de acesso a empresas e operações, com confirmação e registro das alterações.
“Revise quem acessa esta carteira e prepare os ajustes de permissão.”
Uma visão de cada conexão.
WhatsApp, Instagram, voz, e-mail e webchat: conexões, disponibilidade, volume e distribuição dos atendimentos por canal.
“Quais canais concentram a demanda e onde a espera está aumentando?”
Cada número, no seu contexto.
Números vinculados, empresas responsáveis, situação das conexões e volume de conversas. Identifique a linha certa para cada operação.
“Quais números de WhatsApp pertencem a esta empresa e como estão operando?”
Da interação ao relacionamento.
Perfis conectados, mensagens recebidas, comentários que pedem atenção e encaminhamentos para a equipe de atendimento.
“Quais interações do Instagram ainda precisam de resposta?”
Reconheça quem está do outro lado.
Contatos, conversas anteriores, assuntos recorrentes e pendências. Reúna o contexto para continuar um atendimento sem começar do zero.
“Resuma os últimos contatos deste cliente e o que ficou pendente.”
Entenda o que gera resposta.
Campanhas, públicos, modelos de mensagem, entregas e retornos. Compare abordagens e prepare comunicações para revisão da equipe.
“Quais campanhas geraram mais respostas e quais mensagens merecem revisão?”
Distribua melhor a atenção.
Equipes, horários, capacidade e regras de distribuição. Encontre sobrecargas e organize o encaminhamento para quem pode resolver.
“Qual equipe precisa de reforço e como podemos redistribuir a fila?”
Menos tarefas repetidas.
Fluxos, gatilhos, respostas e encaminhamentos. Identifique etapas manuais e desenhe automações a partir das necessidades da operação.
“Que tarefas se repetem nos atendimentos e poderiam virar uma automação?”
Compare sem perder o contexto.
Empresas, carteiras, canais e equipes vinculadas. Compare a demanda entre operações autorizadas e prepare resumos para cada gestor.
“Prepare um resumo por carteira com os principais resultados e pontos de atenção.”
03 / CONTROLE
Inteligência conectada.
Acesso sob seu controle.
A conta vem primeiro.A conexão identifica sua conta. Você escolhe uma empresa ou carteira autorizada antes de consultar ou agir.
Suas permissões continuam valendo.O acesso respeita os vínculos de empresa e operações do seu usuário na Okto.
Consultas e gestão autorizada.Consulte seus dados e gerencie usuários e acessos pela conversa, com autorização específica e validação das permissões na Okto. A recuperação de senha usa o fluxo da Okto, sem expor senhas no chat.
04 / DÚVIDAS
Antes de conectar.
O que é o MCP?
É um protocolo que permite a um assistente de IA consultar ferramentas externas. O servidor MCP da Okto oferece consultas aos dados autorizados da sua operação, com resultados estruturados para o assistente analisar.
Preciso ter uma conta Okto?
Sim. Entre com um usuário ativo da Okto e acesso à empresa que deseja consultar. A conexão não cria permissões adicionais.
Minha senha é enviada ao assistente?
Não. Você informa suas credenciais na tela da Okto. O aplicativo recebe uma autorização de acesso via OAuth. Os dados retornados pelas consultas são compartilhados com o assistente que você autorizou.
Como uso as novas ferramentas?
Depois de uma atualização do servidor, atualize a lista de ferramentas na configuração da conexão do seu cliente e inicie uma nova conversa. Se o cliente solicitar, autorize a conexão novamente.
O acompanhamento é em tempo real?
Cada consulta mostra o estado registrado no momento da execução, incluindo pendências anteriores. Não é uma transmissão contínua de eventos. Os resultados informam o instante da consulta e as regras dos indicadores.
O contexto já está na Okto.
Leve-o para a conversa.